Politique de Retour et de Remboursement

Chez Parizor, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat agréable, transparente et sans stress. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de retour claire et simple est là pour vous accompagner.

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un remboursement ou signaler un problème sur votre paire de chaussures.

Comment retourner une paire de chaussures ?

  1. Contactez-nous
    Envoyez un e-mail à notre service client à support@parizor.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Autorisation de retour
    Après vérification, nous vous enverrons une autorisation de retour, accompagnée d’une étiquette prépayée à imprimer (si applicable).
  3. Préparation du colis
    Emballez soigneusement vos chaussures dans leur boîte d’origine, avec les étiquettes, notices et accessoires fournis. Utilisez l’étiquette de retour fournie pour l’expédition.

Frais de retour

  • Chaussures défectueuses ou endommagées : les frais de retour sont pris en charge par Parizor.
  • Changement d’avis : les frais de retour restent à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après la réception de vos chaussures, à condition qu’elles soient neuves, jamais portées et retournées dans leur emballage d’origine.

Pour formuler votre demande, contactez-nous à support@parizor.fr. Vous recevrez les instructions une fois la demande approuvée.

Conditions de retour

  • Changement d’avis : chaussures non portées, non abîmées, dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Chaussures défectueuses : contactez-nous immédiatement. Les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.
  • Chaussures endommagées : prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui. Si validé, les frais de retour seront couverts par Parizor.
  • Erreur de commande : si vous recevez un mauvais article, nous prenons en charge le retour et expédions immédiatement la version correcte.
  • Colis perdu : contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous recevrez un remboursement intégral ou un remplacement.

Annulation de commande

  • Avant expédition : l’annulation est possible dans l’heure suivant la validation de la commande, si elle n’a pas encore été expédiée.
  • Après expédition : à réception, lancez la procédure de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Délais de traitement

  • Signalement du retour : dans les 30 jours suivant la réception.
  • Traitement du remboursement : sous 7 jours après réception et inspection de vos chaussures.
  • Mode de remboursement : via Shopify Payments, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Chaussures non remboursables

Les chaussures personnalisées ou fabriquées sur mesure ne peuvent être ni reprises, ni échangées.

Adresse de retour

Parizor SARL
43 Rue Ramponeau
75020 Paris, France

Contact – Parizor SARL

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance :

📅 Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de Paris).
⏱️ Délai moyen de réponse : sous 24 heures ouvrées. 

👉 Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire : www.parizor.fr/pages/contact